1. Catalogue
2. La Gestion de la Relation Client

La Gestion de la Relation Client

• • Définir et mettre en œuvre sa stratégie commerciale 8

    • Décrypter le profil et la couleur DISC de vos interlocuteurs pour mieux vendre et manager
    • Développer sa posture de consultant
    • Elaborer sa stratégie commerciale en tenant compte de votre contexte
    • Être En Posture Consultant
    • Les clefs du succès pour manager commercial confirmé
    • L’assistante commerciale efficace
    • Préparer et réussir ses présentations et soutenances commerciales
    • Remettre le Client au centre des décisions de toutes les Directions

  • Optimiser ses ventes 13

    • Animer des réunions commerciales efficaces en tenant compte de votre contexte
    • Animer son portefeuille d’apporteurs d’affaires
    • Comment convaincre et vendre avec le neuromarketing et les techniques de persuasion ? Formation Prioritaire
    • Comprendre le client pour vendre plus
    • Créer un climat de confiance avec sa clientèle
    • Développer son sens commercial et réussir ses premières ventes
    • Faire face aux clients difficiles et savoir s’affirmer
    • Gérer son temps et ses priorités pour améliorer son efficacité commerciale
    • Optimiser sa performance commerciale
    • Parcours et expérience client
    • Technique fondamentale de vente
    • Techniques de vente et storytelling pour valoriser les produits cueillettes
    • Upselling / améliorer l’efficacité commerciale

  • La Relation Client à Distance (Téléphone, Web...) 14

    • Accueil et relation client à distance
    • Adopter une posture pro active en appel entrant
    • Améliorer sa posture et sa relation client en centre d’appel
    • Développer ses compétences en appels sortants
    • Fondamentaux de la relation client par téléphone en appel entrant
    • Gestion de la Relation Client par téléphone
    • Mieux gérer la relation client (en visio et au tél) en couleur
    • Optimiser le rôle commercial de l’assistant(e)
    • Prévenir et gérer les conflits en face à face et/ou au téléphone Formation Prioritaire
    • Prospecter et vendre à distance (visio, téléphone…)
    • Relation client à distance : téléphone, visio et suivi hybride
    • Relation clientèle pour les agents
    • Vendre à distance (visio, téléphone…) : Entrainement Intensif
    • Vendre en distanciel en tenant compte de l’impact comportemental

  • Situations complexes de la relation client 11

    • Accueil du public et gestion des conflits
    • Améliorer sa relation avec ses clients – Gérer les clients exigeants et difficiles
    • Clients difficiles : gérer les situations de conflits
    • Démarche commerciale
    • Faire face à l’agressivité et à l’incivilité de certains individus
    • Gagner en aisance oratoire pour élaborer un élévator pitch percutant
    • Gérer son stress pour mieux vendre
    • Gestion des Appels Difficiles
    • Prospection clients gris : se lancer, connaitre le client et le convaincre
    • Savoir communiquer avec aisance dans les situations difficiles et traiter les objections
    • Traiter les réclamations client avec succès

  • Mettre en place une stratégie CRM efficace 6

    • Accompagnement et appropriation de votre CRM : adhésion et efficacité
    • Bâtir une stratégie CRM efficace
    • Gestion de la relation client avec Mailchimp
    • Gestion de projet CRM administration et campagne marketing
    • Maîtriser les meilleurs outils (Salesforce…) pour partir en conquête commerciale
    • Maîtriser tous les leviers pour optimiser son CRM et l’efficacité de son équipe

  • Manager des commerciaux 7

    • Manager en couleur : Mieux se connaitre, mieux communiquer, mieux manager
    • Mieux gérer son stress pour mieux « vendre en couleurs »
    • Mieux gérer son temps et ses priorités avec les couleurs Formation Prioritaire
    • Motiver et animer son équipe commerciale
    • Motiver ses collaborateurs en couleur
    • Un service client d’excellence (organisation, postures)
    • Vendre en couleur « Mieux se connaitre, mieux communiquer, mieux vendre »