1. Catalogue
2. La Gestion de la Relation Client

La Gestion de la Relation Client

• • Définir et mettre en œuvre sa stratégie commerciale 8

    • Décrypter le profil et la couleur DISC de vos interlocuteurs pour mieux vendre et manager Présentiel / à distance
    • Développer sa posture de consultant Présentiel / à distance
    • Elaborer sa stratégie commerciale en tenant compte de votre contexte Présentiel / à distance
    • Être En Posture Consultant Présentiel / à distance
    • Les clefs du succès pour manager commercial confirmé Présentiel / à distance
    • L’assistante commerciale efficace Présentiel / à distance
    • Préparer et réussir ses présentations et soutenances commerciales Présentiel / à distance
    • Remettre le Client au centre des décisions de toutes les Directions Présentiel / à distance

  • Optimiser ses ventes 14

    • Animer des réunions commerciales efficaces en tenant compte de votre contexte Présentiel / à distance
    • Animer son portefeuille d’apporteurs d’affaires Présentiel / à distance
    • Comment convaincre et vendre avec le neuromarketing et les techniques de persuasion ? Présentiel / à distance Formation Prioritaire
    • Comprendre le client pour vendre plus Présentiel / à distance
    • Créer un climat de confiance avec sa clientèle Présentiel / à distance
    • Développer son sens commercial et réussir ses premières ventes Présentiel / à distance
    • Faire face aux clients difficiles et savoir s’affirmer Présentiel / à distance
    • Gérer son temps et ses priorités pour améliorer son efficacité commerciale Présentiel / à distance
    • La démarche commerciale pour les Directeurs territoriaux et les REAP Présentiel
    • Optimiser sa performance commerciale Présentiel / à distance
    • Parcours et expérience client Présentiel / à distance
    • Technique fondamentale de vente Présentiel / à distance
    • Techniques de vente et storytelling pour valoriser les produits cueillettes Présentiel / à distance
    • Upselling / améliorer l’efficacité commerciale Présentiel / à distance

  • La Relation Client à Distance (Téléphone, Web...) 14

    • Accueil et relation client à distance Présentiel / à distance
    • Adopter une posture pro active en appel entrant Présentiel / à distance
    • Améliorer sa posture et sa relation client en centre d’appel Présentiel / à distance
    • Développer ses compétences en appels sortants Présentiel / à distance
    • Fondamentaux de la relation client par téléphone en appel entrant Présentiel / à distance
    • Gestion de la Relation Client par téléphone Présentiel / à distance
    • Mieux gérer la relation client (en visio et au tél) en couleur Présentiel / à distance
    • Optimiser le rôle commercial de l’assistant(e) Présentiel / à distance
    • Prévenir et gérer les conflits en face à face et/ou au téléphone Présentiel / à distance Formation Prioritaire
    • Prospecter et vendre à distance (visio, téléphone…) Présentiel / à distance
    • Relation client à distance : téléphone, visio et suivi hybride Présentiel / à distance
    • Relation clientèle pour les agents Présentiel / à distance
    • Vendre à distance (visio, téléphone…) : Entrainement Intensif Présentiel / à distance
    • Vendre en distanciel en tenant compte de l’impact comportemental Présentiel / à distance

  • Situations complexes de la relation client 11

    • Accueil du public et gestion des conflits Présentiel / à distance
    • Améliorer sa relation avec ses clients – Gérer les clients exigeants et difficiles Présentiel / à distance
    • Clients difficiles : gérer les situations de conflits Présentiel / à distance
    • Démarche commerciale Présentiel / à distance
    • Faire face à l’agressivité et à l’incivilité de certains individus Présentiel / à distance
    • Gagner en aisance oratoire pour élaborer un élévator pitch percutant Présentiel / à distance
    • Gérer son stress pour mieux vendre Présentiel / à distance
    • Gestion des Appels Difficiles Présentiel / à distance
    • Prospection clients gris : se lancer, connaitre le client et le convaincre Présentiel / à distance
    • Savoir communiquer avec aisance dans les situations difficiles et traiter les objections Présentiel / à distance
    • Traiter les réclamations client avec succès Présentiel / à distance

  • Mettre en place une stratégie CRM efficace 6

    • Accompagnement et appropriation de votre CRM : adhésion et efficacité Présentiel / à distance
    • Bâtir une stratégie CRM efficace Présentiel / à distance
    • Gestion de la relation client avec Mailchimp Présentiel / à distance
    • Gestion de projet CRM administration et campagne marketing Présentiel / à distance
    • Maîtriser les meilleurs outils (Salesforce…) pour partir en conquête commerciale Présentiel / à distance
    • Maîtriser tous les leviers pour optimiser son CRM et l’efficacité de son équipe Présentiel / à distance

  • Manager des commerciaux 7

    • Manager en couleur : Mieux se connaitre, mieux communiquer, mieux manager Présentiel / à distance
    • Mieux gérer son stress pour mieux « vendre en couleurs » Présentiel / à distance
    • Mieux gérer son temps et ses priorités avec les couleurs Présentiel / à distance Formation Prioritaire
    • Motiver et animer son équipe commerciale Présentiel / à distance
    • Motiver ses collaborateurs en couleur Présentiel / à distance
    • Un service client d’excellence (organisation, postures) Présentiel / à distance
    • Vendre en couleur « Mieux se connaitre, mieux communiquer, mieux vendre » Présentiel / à distance