Remettre le Client au centre des décisions de toutes les Directions Mixte : présentiel / à distance

• Personne souhaitant être formée à remettre le client au centre des décisions de toutes les directions.

• Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

• Optimiser le travail collaboratif
• Ecouter les besoins du client
• Associer synergies métier et qualité client
• Apprendre à écouter le client
• Maîtriser la collecte d'informations entre signaux forts et faibles
• Définir les projets futurs et savoir les rythmer

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme :

• Matinée
  • Objectifs
    • Optimiser le travail collaboratif
    • Méthode pour une écoute 100% client
    • Associer synergies métier et qualité client
  • Ateliers / Mises en situation
    • Atelier collaboratif “Les Cocottes en papier”
    • Débrief et analyse en équipe
    • Création des KPI
• Après-midi
  • Objectifs
    • Apprendre à écouter le client
    • Maîtriser la collecte d'informations entre signaux forts et faibles
    • Définir les projets futurs et savoir les rythmer
  • Ateliers / Mises en situation
    • Appel clients en direct
    •  Brainstorming autour de l'acquisition et de la fidélisation
    • client
    •  Agenda des premières actions et méthodes pour les
    • actionner avec efficacité

La pédagogie repose principalement sur :

• L'implication des stagiaires,
• Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
• L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
• Mises en situations, exercices, débriefing
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

• Etudes de cas
• Quizz
• QCM
• Support powerpoint
• Livret du participant

• Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
• L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
• Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
• Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Saurez-vous optimiser le travail collaboratif ?
• Quelles sont vos connaissances sur l'écoute des besoins du client ?
• Quel est votre niveau d'aptitude à associer les synergies métier et la qualité client ?
• Maîtrisez-vous la collecte d'informations entre signaux forts et faibles ?
• Savez-vous définir les projets futurs et savoir les rythmer ?

• Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en stratégie d'entreprise, expérience client et management transverse.

• Test de positionnement au début et à la fin de la formation
• Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.