Formation rôle commercial : optimisez l'impact de l'assistanat

• Personne souhaitant être formée à l'optimisation de son rôle commercial en tant qu'assistant(e).

• Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

• Répondre aux attentes des clients pour les fidéliser, organiser l'information service, assurer le suivi d'activité commerciale

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme :

• I - ÉTABLIR UN CONTACT POSITIF AU TÉLÉPHONE OU EN FACE À FACE
  • Se présenter
  •  La règle de l'AIDA
  •  Le débit verbal
  • La tonalité de la voix
  •  Identifier la cible
• II- PRENDRE EN CHARGE LA DEMANDE DU CLIENT
  • Le quizz de pré-découverte
  •  Aiguiller la demande
  • Prendre en charge en cas d'absence de l'interlocuteur
• III- CONNAÎTRE VOTRE OFFRE
  • Poser les 5 questions clés
  • Reformule
• IV- AVOIR UNE RÉPONSE ADAPTÉE
  • Comment être factuel
  • Comment ne pas traiter les questions
  • Comment gérer l'ordre des priorités
• V- FAIRE FACE AUX RÉCLAMATIONS ET RESTAURER UN CLIMAT DE CONFIANCE
  • Ecouter la réclamation
  • Prendre en mains au lieu de compatir
  • Trouver UNE solution
• VI- COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE
  • Assister aux réunions 
  • Connaitre les agendas
  • Comprendre la spécialité de chacun
  • Devenir la tour de contrôle
• VII- COLLECTER, DIFFUSER, MÉMORISER DES INFORMATIONS
  • Planifier son organisation
  • La bannette TMR – MR – FR
  • L'agenda productif
• VIII- ORGANISER LA RELATION CLIENT/COMMERCIAUX
  • Transmettre les informations 
    • par mail
    • par message
    • par cahier de message 
  • Informer le client du suivi 
  • Tenir les fiches de satisfaction client
• IX- FACILITER ET VALORISER LA COMMUNICATION ÉCRITE
  • Pourquoi l'écrit est important
  •  L'écrit face au client
  •  L'écrit face à l'équipe
  •  L'écrit face au manager 

La pédagogie repose principalement sur :

• L'implication des stagiaires,
• Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
• L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
• Mises en situations, exercices, débriefing
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

• Etudes de cas
• Quizz
• QCM
• Support powerpoint
• Livret du participant

• Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
• L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
• Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
• Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en techniques de vente, relation client et développement des compétences commerciales pour les assistants.

• Test de positionnement au début et à la fin de la formation
• Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

Que propose la formation rôle commercial et pour quel public ?

La formation rôle commercial dure 7 h soit 1 jour et s'adresse aux assistants et assistantes qui veulent renforcer la dimension commerciale de leur poste. Elle traite de l'accueil au téléphone comme en face à face, de la prise en charge de la demande, de la connaissance de l'offre, du traitement des réclamations et de l'organisation de la relation entre clients et commerciaux.

La formation rôle commercial est-elle accessible aux débutants ?

La formation rôle commercial ne nécessite aucun prérequis. Un test de positionnement est réalisé au début et à la fin de la formation, et l'évaluation se poursuit tout au long de la session par des quizz, des mises en situation et des cas pratiques.

Combien de temps dure la formation rôle commercial et peut-on la suivre à distance ?

La formation rôle commercial dure 7 h soit 1 jour. Elle peut être suivie en présentiel ou en distanciel ; à distance, un ordinateur équipé d'une caméra est nécessaire. L'inscription reste possible jusqu'à 3 jours avant le début de la formation, et toute demande reçoit une réponse sous 48 h.

Comment financer la formation rôle commercial pour ses équipes ?

Adaliance est certifiée Qualiopi pour la catégorie d'actions suivante : actions de formation. À ce titre, la formation rôle commercial peut faire l'objet d'une demande de financement auprès de votre OPCO ou du FNE-Formation. Le tarif dépend du format retenu (INTER ou INTRA) et du nombre de participants.

Comment mesure-t-on l'impact de la formation rôle commercial en entreprise ?

À l'issue de la formation rôle commercial, les participants savent répondre aux attentes des clients pour les fidéliser, restaurer la confiance après une réclamation, organiser l'information de leur service et assurer le suivi de l'activité commerciale. L'ancrage est mesuré par un test de positionnement final et une évaluation à froid deux mois après la session, complétés par notre outil de mesure du ROI, qui permet d'évaluer le niveau des participants avant et après la formation.