Gestion de la relation client avec Mailchimp Mixte : présentiel / à distance

• Personne souhaitant être formée à la gestion de la relation client via l'outil Mailchimp et à l'optimisation des campagnes d'emailing.

• Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

• Comprendre l'emailing avec Mailchimp
• Créer votre compte Mailchimp
• Identifier le sujet et la base d'envoi
• Créer l'emailing
• Comprendre les indicateurs clés
• Optimiser un emailing
• Gérer un calendrier éditorial
• Relier Mailchimp à des systèmes tiers

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme : 

• Introduction – comprendre l'emailing avec Mailchimp
  
  • Comprendre les principes et fonctionnalités standards
    
  • Identifier l'ensemble des fonctionnalités de Mailchimp
• Créer votre compte Mailchimp et faire le lien avec le logiciel ELLOHA
  
  • Comprendre la tarification de Mailchimp
    
  • Choisir le niveau de tarification adapté à vos besoins
    
  • Créer votre compte
    
  • Faire le lien avec le logiciel ELLOHA
• Créer votre première liste de diffusion
  
  • Créer une liste de diffusion générale
    
  • Tester la base de donnée Excel avant de l'importer
    
  • Importer les données issues du tableau Excel
• Identifier le sujet et la base d'envoi
  
  • Choisir le sujet de l'emailing
    
  • Déterminer la pertinence d'une segmentation selon le sujet retenu
• Créer l'emailing
  
  • Choisir un modèle parmi ceux proposés par Mailchimp ou sur la base de communication existante de l'OT
    
  • Déterminer le titre de l'emailing
    
  • Déterminer le contenu (texte, visuels, call-to-action)
    
  • Inserer les différents éléments de contenu dans l'interface Mailchimp
• Envoyer l'emailing
  
  • Déterminer jour et heure préférentiels
    
  • Envoyer l'emailing
• Comprendre les indicateurs clés
  
  • Trouver le rapport Mailchimp
    
  • Connaître les métriques de référence sur les 4 indicateurs clés : taux d'ouverture, taux de clic, taux de rebond, taux de désabonnement
• Déterminer si l'emailing passe les filtres spam
  
  • Comprendre la notion de délivrabilité d'une campagne emailing
    
  • Identifier les raisons qui font qu'un email peut être considéré comme un spam
    
  • Utiliser un outil de vérification pour tester la délivrabilité
• Optimiser un emailing
  
  • Identifier les ressorts qui incitent à l'ouverture et au clic
    
  • Comprendre le fonctionnement et les limites des tests A/B
• Segmenter les inscrits selon leur comportement ou leurs préférences
  
  • Comprendre les différentes possibilités de segmentation dans Mailchimp
    
  • Déterminer des étiquettes pertinentes à ajouter sur les membres des listes de diffusion
• Créer des séquences d'emails automatiques
  
  • Comprendre l'interface Automations de Mailchimp
    
  • Déterminer les moments de vie pertinents pour une séquence emailing
    
  • Lister les emails et les intervalles de temps associés
• Gérer  un calendrier éditorial
  
  • Déterminer les moments clés, endogènes ou exogènes
    
  • Créer un planning éditorial
    
  • Identifier les ressources clés (personnes, contenus) pour tenir le planning éditorial
• Créer un formulaire d'inscription
  
  • Choisir les informations nécessaires, dans le respect du RGPD
    
  • Créer un formulaire cohérent avec la charte graphique de l'OT
• Insérer le formulaire sur le site internet
  
  • Déterminer le mode d'insertion privilégié (pop-in, inline, …)
    
  • Ajouter le code du formulaire au site internet
• Relier Mailchimp à des systèmes tiers
  
  • Identifier tous les systèmes à relier
    
  • Identifier les possibilités de lien (intégration Mailchimp déjà prévue, API, automatisation via outils tiers, …)
    
  • Mettre en place les liens

La pédagogie repose principalement sur :

• L'implication des stagiaires,
• Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
• L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
• Mises en situations, exercices, débriefing
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

• Etudes de cas
• Quizz
• QCM
• Support powerpoint
• Livret du participant

• Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
• L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
• Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
• Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en marketing digital, stratégie de relation client et automatisation avec Mailchimp.

• Test de positionnement au début et à la fin de la formation
• Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.