Prévenir et gérer les conflits en face à face et/ou au téléphone Mixte : présentiel / à distance
Formation Prioritaire
Dernière mise à jour : 05/09/2025
Désamorcez les tensions avant qu'elles n'explosent. Une formation pratique pour acquérir des outils de communication assertive et une méthode efficace de résolution de conflits, applicables en face à face comme au téléphone.
Public visé
- Personne souhaitant être formée pour prévenir et gérer les conflits en face à face et/ou au téléphone.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Objectifs de la formation
- Identifier les sources et les mécanismes d'un conflit pour mieux l'anticiper.
- Adopter une posture et une communication assertive pour exprimer son point de vue sans agressivité.
- Appliquer une méthode de résolution de conflit structurée pour trouver une issue constructive.
- Gérer ses propres émotions et celles de son interlocuteur lors d'une situation tendue.
Description
Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger
Modalités pédagogiques
La pédagogie repose principalement sur :
- L'implication des stagiaires,
- Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
- L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
- Mises en situations, exercices, débriefing
- 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
Moyens et supports pédagogiques
- Etudes de cas
- Quizz
- QCM
- Support powerpoint
- Livret du participant
Informations sur l'admission
- Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
- L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
- Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
- Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
- Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
- Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
- Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.
Profil du / des Formateur(s)
- Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en gestion des conflits et en communication interpersonnelle.
Modalités d'évaluation et de suivi
- 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
- Test de positionnement au début et à la fin de la formation
- Évaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
- Évaluation à chaud à la fin de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation
Informations sur l'accessibilité
- Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via bruno.panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.