L’assistante commerciale efficace Mixte : présentiel / à distance

• Assistants commerciaux

• Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

• Adapter son approche client en fonction des besoins, répondre, traiter les urgences et les réclamations, développer son rôle de « Noyau » central pour orchestrer son agence

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger.

Programme : 

• COMMENT ASSURER UN BON ACCUEIL INTER-SERVICES ?
  • Maîtriser et comprendre les différents métiers et services de son entreprise
    • Appréhender les différents métiers
      • de la transaction
      • de la location
      • de la gestion locative
      • de la gestion de copropriété

• • Connaître ses interlocuteurs et leur mission
  • Organiser son poste avec les bons outils
  • Distinguer l'urgent et l'important
• COMMENT RENFORCER SES COMPÉTENCES EN COMMUNICATION ?
  • Être entendu, se positionner comme aide à la décision
    • Accueillir et renseigner les prospects/clients
    • Conseiller et vendre en face-à-face et par téléphone
    • Traiter les réclamations

• COMMENT APPORTER SA VALEUR AJOUTÉE À L'ACTION COMMERCIALE
  • Adopter un savoir-être commercial
    • Être proactif dans l'action
    • Assister le responsable commercial dans la gestion de son quotidien
    • Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
    • Assister les commerciaux et les gestionnaires dans l'organisation opérationnelle
    • Participer à la veille du marché et des concurrents
  • Présentation des diagnostics du bien, DPE, etc, Les dates clés de la loi climat et résilience à connaître

La pédagogie repose principalement sur :

• L'implication des stagiaires,
• Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
• L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
• Mises en situations, exercices, débriefing
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

• Etudes de cas
• Quizz
• QCM
• Support powerpoint
• Livret du participant

• Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
• L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
• Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
• Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en commerce et gestion de relation client.

• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
• Test de positionnement au début et à la fin de la formation
• Évaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
• Évaluation à chaud à la fin de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation

• Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via bruno.panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.