Formation assistante commerciale : gagnez en efficacité

• Assistants commerciaux

• Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

• Adapter son approche client en fonction des besoins, répondre, traiter les urgences et les réclamations, développer son rôle de « Noyau » central pour orchestrer son agence

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger.

Programme : 

• COMMENT ASSURER UN BON ACCUEIL INTER-SERVICES ?
  • Maîtriser et comprendre les différents métiers et services de son entreprise
    • Appréhender les différents métiers
      • de la transaction
      • de la location
      • de la gestion locative
      • de la gestion de copropriété

• • Connaître ses interlocuteurs et leur mission
  • Organiser son poste avec les bons outils
  • Distinguer l'urgent et l'important
• COMMENT RENFORCER SES COMPÉTENCES EN COMMUNICATION ?
  • Être entendu, se positionner comme aide à la décision
    • Accueillir et renseigner les prospects/clients
    • Conseiller et vendre en face-à-face et par téléphone
    • Traiter les réclamations

• COMMENT APPORTER SA VALEUR AJOUTÉE À L'ACTION COMMERCIALE
  • Adopter un savoir-être commercial
    • Être proactif dans l'action
    • Assister le responsable commercial dans la gestion de son quotidien
    • Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
    • Assister les commerciaux et les gestionnaires dans l'organisation opérationnelle
    • Participer à la veille du marché et des concurrents
  • Présentation des diagnostics du bien, DPE, etc, Les dates clés de la loi climat et résilience à connaître

La pédagogie repose principalement sur :

• L'implication des stagiaires,
• Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
• L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
• Mises en situations, exercices, débriefing
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

• Etudes de cas
• Quizz
• QCM
• Support powerpoint
• Livret du participant

• Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
• L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
• Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
• Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en commerce et gestion de relation client.

• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
• Test de positionnement au début et à la fin de la formation
• Évaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
• Évaluation à chaud à la fin de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation

• Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via bruno.panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

En quoi consiste la formation assistante commerciale proposée par Adaliance ?

La formation assistante commerciale dure 7 h soit 1 jour et s'adresse aux assistants commerciaux. Elle porte sur l'adaptation de la relation client aux besoins exprimés, le traitement des urgences et des réclamations ainsi que la qualité de l'accueil entre les services. Elle aide également à assumer un rôle de coordination au centre de l'agence.

Quel niveau faut-il avoir pour suivre la formation assistante commerciale ?

La formation assistante commerciale ne nécessite aucun prérequis. Un test de positionnement est réalisé au début et à la fin de la formation, et l'évaluation se poursuit tout au long de la session par des quizz, des mises en situation et des cas pratiques.

La formation assistante commerciale est-elle disponible en présentiel et en distanciel ?

La formation assistante commerciale dure 7 h soit 1 jour. Elle peut être suivie en présentiel ou en distanciel ; à distance, un ordinateur équipé d'une caméra est nécessaire. L'inscription reste possible jusqu'à 3 jours avant le début de la formation, et toute demande reçoit une réponse sous 48 h.

Quels dispositifs de prise en charge existent pour la formation assistante commerciale ?

Adaliance est certifiée Qualiopi pour la catégorie d'actions suivante : actions de formation. À ce titre, la formation assistante commerciale peut faire l'objet d'une demande de financement auprès de votre OPCO ou du FNE-Formation. Le tarif dépend du format retenu (INTER ou INTRA) et du nombre de participants.

Que sait-on faire à l'issue de la formation assistante commerciale ?

À l'issue de la formation assistante commerciale, les participants adaptent leur approche à chaque client, traitent les urgences et les réclamations avec méthode et tiennent leur rôle de point de coordination central au sein de l'agence. L'ancrage est mesuré par un test de positionnement final et une évaluation à froid deux mois après la session, complétés par notre outil de mesure du ROI, qui permet d'évaluer le niveau des participants avant et après la formation.