Formation et coaching Mixte : présentiel / à distance

• Personne souhaitant être formée à l'intégration d'une posture et d'outils de coaching dans son management.

• Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

• S'approprier la posture de manager-coach pour donner du sens et développer l'autonomie de ses collaborateurs.
• Maîtriser les outils de communication et de questionnement pour mener des entretiens de coaching efficaces.
• Apprendre à piloter la performance individuelle et collective en fixant des objectifs clairs et en donnant des feedbacks constructifs.
• Savoir adapter son style de management pour accompagner le développement des compétences et la motivation de son équipe.

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme : 

• Tour de table de présentation des participants et du formateur,
  • Tour de table de présentation des participants et du formateur,
  • Vérification des prérequis,
  • Présentation du programme et des objectifs de la formation,
  • Recensement des attentes des participants.
  • Chacun(e). se positionne sur une échelle de 1 à 5 (1 petite expérience, 5 grande expérience) sur son expérience/confiance dans la conception et animation d'atelier
• 1- Concevoir un Atelier de formation et préparer son intervention
  • Donner du sens à la posture du coach en tant qu'animateur
  • Identifier les besoins en formation , les traduire en objectifs de formation et opérationnels
  • S'adapter au contexte et aux attentes des participants selon les services
  • Les essentiels de la conception d'un scenario pédagogique pour un atelier
    • Traduire les objectifs opérationnels en objectifs pédagogiques (taxonomie de bloom)
    • Terminologie de base ; séance, séquence, objectif pédagogique verbe d'action
  • Structurer son intervention
  • La progression /scenarii pédagogique
  • Définir les messages clés
• 2- Maîtriser les principales méthodes pédagogiques d'animation 
  • Identifier les différentes méthodes : avantages et risques
  • Savoir adapter les activités /méthodologie aux profils et motivation d'apprentissage
  • Choisir, séquencer et utiliser les différentes méthodes pédagogiques
  • Les méthodologies pédagogiques pour animer un groupe
    • 1- Les Méthodes déductives
    • 2- Les méthodes inductives
    • Les différents rythmes d'apprentissage, les bons moments pour les pauses
  • Optimiser l'appropriation à travers la prise en compte des rythmes d'attentions
    • 1- Période de concentration maximale
  • Focus et astuces sur les approches d'animation vers la génération z
    • Comprendre leurs fonctionnements et les particularités

Jeux de rôle : mettre en application des techniques pédagogiques en fonction d'une situation donnée 

• Débriefing et du formateur et du groupe
• Fixation des axes de progrès individuels

Travail intersession à envoyer pour la formation «  atelier et formation sur les fondamentaux de la relation client par téléphone »:

• Objet du travail Concevoir et/ou optimiser   le déroulé pédagogique d'un atelier sur les fondamentaux de la relation client
• Débriefing des scenarii pédagogiques construites ou modifiés en travail d intersession (45 minutes)
• Application et appropriation du contenu 

Le restant du temps est consacré l'application et appropriation sous forme de mise en situation de :

• Coaching d' appel à partir d'appel en réel de collaborateur
• Animation de séquence d'atelier issu du scenario pédagogique construite et modifiée sur les fondamentaux de la relation client.

Chaque participant réalise minimum une mise en situation en coaching et une en animation

• Le formateur fixe et écrit les règles de bienveillance et non jugement lors des debriefs
• Le groupe observe les mises en situation à travers une grille reprenant les éléments essentiels vu au préalable 
• Débriefing du groupe et du formateur
• Identification des points forts et axes d'amélioration
• Chaque participant établit son plan d'action
• Validation du plan d'action par le formateur 

La pédagogie repose principalement sur :

• L'implication des stagiaires,
• Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
• L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
• Mises en situations, exercices, débriefing
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

• Etudes de cas
• Quizz
• QCM
• Support powerpoint
• Livret du participant

• Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
• L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
• Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
• Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Concevoir le déroulé pédagogique d'une séquence de formation simplifié
• Maîtriser les principales méthodes pédagogiques d'animation
• Apporter du renouveau et du sens sur ce thème pour redynamiser les coachings
• Maitriser le déroulé d’un coaching opérationnel avec un collaborateur ; Animer des séquences d’atelier / de coaching
• Définir ses pratiques individuelles d’animation d’atelier /ou de coaching sur les fondamentaux de la relation client

• Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en coaching.

• Test de positionnement au début et à la fin de la formation
• Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.