Situations complexes de la relation client
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- Accueil du public et gestion des conflits Présentiel / à distance
- Améliorer sa relation avec ses clients – Gérer les clients exigeants et difficiles Présentiel / à distance
- Clients difficiles : gérer les situations de conflits Présentiel / à distance
- Démarche commerciale Présentiel / à distance
- Faire face à l’agressivité et à l’incivilité de certains individus Présentiel / à distance
- Gagner en aisance oratoire pour élaborer un élévator pitch percutant Présentiel / à distance
- Gérer son stress pour mieux vendre Présentiel / à distance
- Gestion des Appels Difficiles Présentiel / à distance
- Prospection clients gris : se lancer, connaitre le client et le convaincre Présentiel / à distance
- Savoir communiquer avec aisance dans les situations difficiles et traiter les objections Présentiel / à distance
- Traiter les réclamations client avec succès Présentiel / à distance
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : Actions de formation
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