Situations complexes de la relation client
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- Accueil du public et gestion des conflits
- Améliorer sa relation avec ses clients – Gérer les clients exigeants et difficiles
- Clients difficiles : gérer les situations de conflits
- Démarche commerciale
- Faire face à l’agressivité et à l’incivilité de certains individus
- Gagner en aisance oratoire pour élaborer un élévator pitch percutant
- Gérer son stress pour mieux vendre
- Gestion des Appels Difficiles
- Prospection clients gris : se lancer, connaitre le client et le convaincre
- Savoir communiquer avec aisance dans les situations difficiles et traiter les objections
- Traiter les réclamations client avec succès
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : Actions de formation
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