S'affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles Mixte : présentiel / à distance

• Public : tout collaborateur amené à rencontrer des situations tendues avec divers interlocuteurs : clients, partenaires, collègues, responsables

• Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

• S'affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles
• Aborder franchement les problèmes sans les fuir
• Gérer un désaccord de façon constructive
• Formuler une critique qui respecte l'autre
• Fixer les limites à ne pas dépasser
• Acquérir de l'assurance et renforcer la confiance en soi

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger.

Programme : 

Se connaitre

• Prendre conscience de son mode de comportement naturel et de son impact sur les autres
• Repérer les émotions qui nous fragilisent et ses peurs limitatives
• Identifier ses réactions instinctives de défense ou d'attaque dans des situations tendues

Communiquer

• Prendre conscience de l'impact immédiat du langage corporel et vocal dans son expression orale
• Apprendre à s'affirmer dès les premiers instants
• Exprimer clairement ses souhaits avec une attitude et des mots choisis

Echanger

• Connaître les différents profils psychologiques pour mieux s'adapter
• Préparer un entretien difficile
• Créer les conditions d'un échange constructif en alternant compréhension de l'autre et affirmation de soi
• Apprendre à dire « non » de façon acceptable
• Savoir dire « stop » face à une attitude déplacée pour se faire respecter tout en respectant l'autre avec le PASS « respect »
• Accepter et gérer les objections

La pédagogie repose principalement sur :

• L'implication des stagiaires,
• Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
• L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
• Mises en situations, exercices, débriefing
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

• Etudes de cas
• Quizz
• QCM
• Support powerpoint
• Livret du participant

• Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
• L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
• Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
• Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en assertivité, communication interpersonnelle et gestion des situations complexes.

• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
• Test de positionnement au début et à la fin de la formation
• Évaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
• Évaluation à chaud à la fin de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation

• Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via bruno.panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.