Formation assertivité : s'affirmer face aux profils difficiles

• Public : tout collaborateur amené à rencontrer des situations tendues avec divers interlocuteurs : clients, partenaires, collègues, responsables

• Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

• S'affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles
• Aborder franchement les problèmes sans les fuir
• Gérer un désaccord de façon constructive
• Formuler une critique qui respecte l'autre
• Fixer les limites à ne pas dépasser
• Acquérir de l'assurance et renforcer la confiance en soi

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger.

Programme : 

Se connaitre

• Prendre conscience de son mode de comportement naturel et de son impact sur les autres
• Repérer les émotions qui nous fragilisent et ses peurs limitatives
• Identifier ses réactions instinctives de défense ou d'attaque dans des situations tendues

Communiquer

• Prendre conscience de l'impact immédiat du langage corporel et vocal dans son expression orale
• Apprendre à s'affirmer dès les premiers instants
• Exprimer clairement ses souhaits avec une attitude et des mots choisis

Echanger

• Connaître les différents profils psychologiques pour mieux s'adapter
• Préparer un entretien difficile
• Créer les conditions d'un échange constructif en alternant compréhension de l'autre et affirmation de soi
• Apprendre à dire « non » de façon acceptable
• Savoir dire « stop » face à une attitude déplacée pour se faire respecter tout en respectant l'autre avec le PASS « respect »
• Accepter et gérer les objections

La pédagogie repose principalement sur :

• L'implication des stagiaires,
• Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
• L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
• Mises en situations, exercices, débriefing
• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

• Etudes de cas
• Quizz
• QCM
• Support powerpoint
• Livret du participant

• Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
• L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
• Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
• Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
• Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
• Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
• Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

• Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en assertivité, communication interpersonnelle et gestion des situations complexes.

• 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
• Test de positionnement au début et à la fin de la formation
• Évaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
• Évaluation à chaud à la fin de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation

• Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via bruno.panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

En quoi consiste la formation assertivité proposée par Adaliance ?

La formation assertivité dure 7 h soit 1 jour et s'adresse à tout collaborateur confronté à des situations tendues avec des clients, des partenaires, des collègues ou sa hiérarchie. Elle amène chacun à repérer son mode de comportement naturel et son effet sur les autres, à reconnaître les émotions et les peurs qui le fragilisent, puis ses réflexes de défense ou d'attaque.

Peut-on suivre la formation assertivité sans expérience préalable ?

La formation assertivité ne nécessite aucun prérequis. Un test de positionnement est réalisé au début et à la fin de la formation, et l'évaluation se poursuit tout au long de la session par des quizz, des mises en situation et des cas pratiques.

Combien de temps dure la formation assertivité et peut-on la suivre à distance ?

La formation assertivité dure 7 h soit 1 jour. Elle peut être suivie en présentiel ou en distanciel ; à distance, un ordinateur équipé d'une caméra est nécessaire. L'inscription reste possible jusqu'à 3 jours avant le début de la formation, et toute demande reçoit une réponse sous 48 h.

La formation assertivité est-elle finançable par un OPCO ?

Adaliance est certifiée Qualiopi pour la catégorie d'actions suivante : actions de formation. À ce titre, la formation assertivité peut faire l'objet d'une demande de financement auprès de votre OPCO ou du FNE-Formation. Le tarif dépend du format retenu (INTER ou INTRA) et du nombre de participants.

Quels résultats concrets attendre après la formation assertivité ?

À l'issue de la formation assertivité, les participants savent s'affirmer face à des interlocuteurs difficiles, aborder un problème sans le fuir, gérer un désaccord de façon constructive, formuler une critique respectueuse et poser leurs limites avec assurance. L'ancrage est mesuré par un test de positionnement final et une évaluation à froid deux mois après la session, complétés par notre outil de mesure du ROI, qui permet d'évaluer le niveau des participants avant et après la formation.